CheapTravel

Pro koho · Bezbariérově

Bezbariérové cestování

Cestujete letadlem a potřebujete pomoc s pohybem, zrakem, sluchem nebo orientací? Vysvětlíme, na co máte nárok, komu se hlásit a v jakém předstihu. Platí pro odlety z letišť v Evropské unii.

  • Obecný výklad
  • Stav 11/2026
  • Nařízení (ES) č. 1107/2006

Bez příplatku

  • Asistence na letištiOd určeného místa na letišti až na sedadlo v letadle
  • Pomůcky pro pohybAž dva kusy na osobu, i elektrický vozík
  • Asistenční pesV kabině podle vnitrostátních předpisů

Asistenci je třeba objednat předem: nejpozději 48 hodin před odletem.

Jak to funguje

Jak asistence funguje

  1. Oznamte to nejpozději 48 hodin předem

    Letecké společnosti, prodejci letenky nebo cestovní kanceláři, nejlépe už při rezervaci. Platí i pro zpáteční let u stejného dopravce.

  2. Dopravce předá informaci letišti

    Dostane-li oznámení včas, předá ho letišti odletu, příletu i přestupu alespoň 36 hodin před odletem.

  3. Dostavte se včas

    K odbavení v čase, který určil dopravce, jinak nejpozději hodinu před odletem. Na určeném místě na letišti nejpozději dvě hodiny před odletem.

Nestihli jste lhůtu?

Letiště se přesto snaží, záruku ale nemáte.

Při pozdním oznámení má letiště vynaložit veškeré rozumné úsilí, abyste let stihli. Proto asistenci hlaste vždy včas.

Na co máte nárok

Pomoc, která nestojí příplatek

Za pomoc na letišti ani za pomoc dopravce v letadle nemáte platit žádný příplatek. Pomoc se poskytuje tak, abyste mohli odletět letem, který máte rezervovaný.

Na letišti · zajišťuje letiště

  • Přesun z určeného místa na letišti k přepážce odbavení.
  • Pomoc při odbavení, i se zavazadly.
  • Cesta k letadlu a pomoc při nástupu, třeba výtahem nebo vozíkem.
  • Po přistání pomoc z letadla až do haly pro výdej zavazadel.
  • Pomoc při přestupu, když letíte s mezipřistáním.

V letadle · zajišťuje dopravce

  • Přeprava až dvou kusů pomůcek pro pohyb na osobu, i elektrického vozíku. Podmínkou je oznámení 48 hodin předem, mohou platit omezení podle místa na palubě.
  • Asistenční pes v kabině podle vnitrostátních předpisů.
  • Pomoc při cestě na toaletu.
  • Přiměřená snaha o sedadlo, které odpovídá vaší potřebě.
  • Základní informace o letu v přístupné podobě.

Za ztrátu nebo poškození pomůcky při přepravě máte nárok na náhradu škody. Uplatněte ji písemně u toho, kdo s pomůckou zacházel.

Před cestou

Kontrolní seznam

Když asistence nepřijde

Když to nevyjde

Zaznamenejte si, co se stalo: čas, místo, jména a fotky. Postupujte od nejbližšího k nejvyššímu.

  1. Na místě

    Obraťte se na pracovníka dopravce nebo letiště a řekněte, že jste pomoc objednali. Ukažte potvrzení oznámení.

  2. Písemně dopravci nebo letišti

    Popište, co se stalo, a přiložte potvrzení. Stížnost pošlete tomu, kdo selhal: asistenci na letišti zajišťuje letiště, pomoc v letadle dopravce.

  3. Úřad pro civilní letectví

    Nevyřeší-li to dopravce ani letiště, obraťte se na Úřad pro civilní letectví. Je to určený orgán pro stížnosti na asistenci na letištích v Česku a na dopravce s českou licencí. U letiště v jiné zemi EU rozhoduje tamější určený orgán.

Časté otázky

Než se zeptáte

Kdy musím asistenci nahlásit?

Nejpozději 48 hodin před zveřejněným časem odletu dopravci, prodejci letenky nebo cestovní kanceláři. Oznámení platí i pro zpáteční let, pokud oba lety máte u stejného dopravce. Nejjednodušší je nahlásit ji už při koupi letenky.

Vezmu si vlastní vozík do letadla?

Dopravce přepravuje až dva kusy pomůcek pro pohyb na osobu, včetně elektrického vozíku, bez příplatku. Podmínkou je oznámení 48 hodin předem. Mohou platit omezení podle místa v letadle a pravidla pro nebezpečné věci, třeba pro baterie. Podmínky si před cestou ověřte u dopravce.

Platí se asistence na letišti?

Ne. Za pomoc na letišti ani za pomoc dopravce v letadle nemáte platit žádný příplatek.

Co když asistenci nahlásím pozdě?

Letiště má i tak vynaložit veškeré rozumné úsilí, abyste let stihli, záruku ale nemáte. Hlaste proto vždy včas a na letiště přijeďte v čase, který určil dopravce.

Může mě dopravce odmítnout přepravit?

Kvůli postižení nebo omezené pohyblivosti nesmí odmítnout rezervaci ani nástup. Výjimku nařízení připouští jen kvůli platným bezpečnostním požadavkům, nebo když nástup či přepravu fyzicky nedovoluje velikost letadla nebo jeho dveří. Na vaši žádost vám má důvody sdělit písemně, do pěti pracovních dnů.

Zdroje a stav textu

Obecný výklad podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006 o právech zdravotně postižených osob a osob se sníženou pohyblivostí v letecké dopravě a podle stránek Úřadu pro civilní letectví, ve stavu 11/2026. Není to právní rada. Konkrétní podmínky vám potvrdí dopravce a odletové letiště.